תיירות מותאמת אישית בצורה יוצאת דופן

התיירות של היום כבר לא מסתפקת במלון נוח או בטיסה זולה היא מתחילה להתמקד בחוויות אולטרה-אישיות שמבוססות על טכנולוגיות מתקדמות. עסקים בענף, ממפעילי טיולים ועד רשתות מלונות בין-לאומיות, מבינים שכדי לבלוט עליהם להכיר את הלקוח לעומק. בעזרת בינה מלאכותית, ניתוחי Big Data ואפליקציות חכמות, הם בונים מסעות מותאמים אישית: מהמלצות למסעדות ועד מסלולי טיול אינטראקטיביים וכל זה בזמן אמת. בכתבה זה נסקור כיצד חדשנות טכנולוגית משנה את חוויית המטיילים, כיצד עסקים מיישמים אותה בפועל ואילו יתרונות היא מספקת ללקוחות ולספקי השירות כאחד.

בינה מלאכותית (AI – Artificial Intelligence): מדריך אישי בכף היד

בינה מלאכותית מאפשרת היום להעניק לכל מטייל שירות ברמה של מדריך אישי שמותאם לצרכים המדויקים שלו. אפליקציות כמו GuideGeek או צ'אטבוטים של חברות תעופה עונים בזמן אמת על שאלות, מציעים מסלולי טיול מותאמים להרכב המשפחה, לתקציב או לתנאי מזג האוויר ואף מספקים עדכונים ודגשים בזמן אמת על אירועים, תחבורה ואטרקציות.

כך לדוגמה, מטייל שמגיע לפריז יכול לקבל הצעה למסלול הליכה מותאם הכולל תחנות קפה קטנות ואותנטיות שאינן מופיעות במדריכים הקלאסיים, לצד המלצות למסעדות בוטיק מקומיות ואירועי תרבות זמינים באותו היום. מטייל אחר בלונדון עשוי לקבל התראה על הופעה חיה שמתאימה לטעם המוזיקלי שלו בזמן שהוא נמצא בסמוך לאולם, או על תערוכה זמנית במוזיאון שמתאימה להעדפות האמנות שלו. אפילו בחופשת סקי באוסטריה, בינה מלאכותית יכולה להמליץ באיזה מסלול לגלוש לפי רמת הניסיון, מצב השלג וזמני ההמתנה במעליות הסקי ובנוסף להציע פעילויות נלוות כמו מסעדות, סדנאות או פעילויות אחרי הצוהריים למשפחה. חברות תיירות משתמשות גם במידע שנאסף מאפליקציות סלולריות ומדיות חברתיות כדי להתאים חוויות אישיות ולהציע חבילות מותאמות אישית, כולל שינויים אוטומטיים בזמן אמת אם חלים שינויים בתוכנית המטייל. דוגמאות אלו ממחישות כיצד בינה מלאכותית הופכת את החוויה לנגישה, אינטואיטיבית, אישית וידידותית יותר, תוך יצירת ערך מוסף הן למטייל והן לעסקים המספקים את השירותים.

ביג דאטה: לדעת מה התייר רוצה עוד לפני שהוא יודע

ניתוחי Big Data מאפשרים לספקי תיירות לזהות דפוסים ולהתאים הצעות באופן אוטומטי ורב־ממדי. חברות תעופה משתמשות בנתונים על טיסות קודמות, העדפות מושבים, זמני נסיעה ואפילו דפוסי רכישת כרטיסים כדי להציע לנוסעים טיסות המשך נוחות או שירותי פרימיום מותאמים אישית. רשתות בתי מלון אוספות מידע על העדפות אורחים, לדוגמה האם הם מעדיפים חדר עם נוף לעיר או חדר שקט יותר, אילו מתקנים הם משתמשים במהלך השהייה, או אילו פעילויות ומסעדות הם מזמינים ומשתמשות במידע הזה כדי להציע חבילות מותאמות בהזמנה הבאה, כולל עדכוני הצעות בזמן אמת.

סופר-אפליקציות: הכל במקום אחד

בעידן של עומס מידע, אפליקציות חכמות הופכות לשחקן מרכזי בתיירות עכשווית כשהן מרכזות את כל שירותי הנסיעה, האירוח והבילוי תחת קורת גג אחת. המגמה העולמית הולכת בבירור לכיוון של סופר־אפליקציות שמאפשרות למטייל לקבל בלחיצה אחת את כל מה שהוא צריך, מהזמנת טיסות ומלונות ועד איתור אטרקציות ותשלום מהיר.

אפליקציות כמו TripIt כבר מציגות את הכיוון, עם יכולת לאסוף אישורי הזמנה ולבנות לוח זמנים מסודר. פלטפורמות ענק כמו דיסנילנד או מוזיאוני לובר ופראדו מציעות מסלולים מותאמים לפי העדפות המשתמש וזמינות כרטיסים. כלים אלה חוסכים למטייל את הצורך לנהל מספר אפליקציות שונות ומאפשרים לו לחוות את החופשה באופן מסודר, נגיש ונוח. התחזיות בענף מצביעות על כך שבעתיד הקרוב נראה יותר ויותר אפליקציות מאוחדות שישמשו כממשק מרכזי בין הלקוח לכל שירותי התיירות ויהפכו את תכנון החופשה לפשוט, יעיל וממוקד יותר.

שיווק אולטרה-פרסונלי: לדבר לכל תייר בשפה שלו

הטכנולוגיה אינה מסתיימת בחוויית הטיול עצמה אלא גם מניעה את שיווק היעדים. קמפיינים מבוססי דאטה מאפשרים ליעדים להציע תוכן רלוונטי לפי גיל, תחומי עניין ושפה. משפחות עם ילדים יקבלו המלצות לפארקי מים ופעילויות חינוכיות, בעוד זוגות צעירים ייחשפו לקמפיינים על חיי לילה ומסעדות רומנטיות. חברות כמו Airbnb עושות שימוש מאסיבי באלגוריתמים שמנתחים חיפושים והעדפות כדי להציע נכסים מותאמים אישית, מה שמגביר את ההמרות ושביעות הרצון. בנוסף, מלונות וחברות תעופה משתמשים במיילים וב-Push Notifications מותאמים אישית, לדוגמה קופון להנחה במסעדה ליד המלון, תזכורת לחבילת ספא מותאמת או הצעה לכניסה מוקדמת לאטרקציה פופולרית. בצורה זו השיווק הופך ליותר מדויק ואינטראקטיבי ומחזק את החיבור בין הלקוח לבין היעד עוד לפני שהחופשה מתחילה.

חוויות בזמן אמת: התאמה תוך כדי תנועה

אחת המהפכות הגדולות היא האפשרות לעדכן ולהתאים חוויה בזמן אמת. אם מזג האוויר משתנה האפליקציה תציע למטיילים אטרקציות מקורות (פעילות פנים) במקום פעילות חוץ. אם מסעדה עמוסה יוצעו חלופות זמינות בסביבה. דוגמה יפה לכך היא שירותי תחבורה שיתופית כמו Lime או Bird שמשתלבים באפליקציות תיירות ומאפשרים התאמת אמצעי התחבורה למסלול המשתנה. מעבר לכך, יש כיום אפליקציות שמספקות מידע על זמני המתנה באטרקציות, מבצעים יומיים במסעדות ובחנויות וממליצות על מסלולים חלופיים בהתאם למיקום המטייל ולרמות העומס. חוויות בזמן אמת כוללות גם התראות אישיות, כמו המלצה על מופע פתוח שמתחיל בקרבת מקום או אירוע תרבותי ייחודי שמתחיל עוד שעה. השילוב של נתוני מזג אוויר, עומס מקומות ותחבורה בזמן אמת מאפשר למטייל לקבל חוויה חלקה וממוקדת, שממקסמת את הזמן ומפחיתה תסכולים מיותרים.

יתרונות לעסקים לא רק לתיירים

הטכנולוגיות החדשניות בתיירות אינן משרתות רק את המטיילים. עבור עסקים בענף הן מציעות יתרונות משמעותיים שמגבירים הכנסות, משפרים נאמנות לקוחות ומייעלים תפעול. לדוגמה, מלון שמציע אפליקציה לניהול הצ'ק־אין יכול לחסוך בכוח אדם בקבלה, להפחית טעויות ולפנות את הצוות למתן שירות אישי איכותי יותר. סוכנויות נסיעות שמיישמות שירות מותאם אישית מבוסס בינה מלאכותית מסוגלות להגדיל את סגירת העסקאות, שכן ההצעות ללקוחות מדויקות ומותאמות בדיוק להעדפותיהם, החל בטיסות והזמנות מלון ועד אטרקציות ואירועים מיוחדים. בנוסף, שימוש בביג דאטה מאפשר לעסקים לזהות מגמות ולהתאים חבילות ומבצעים באופן חכם, מה שמגביר את שביעות רצון הלקוחות ומחזק את הנאמנות שלהם לאורך זמן.

מבט לעתיד: מה צפוי בהמשך?

בעתיד הקרוב צפויות חוויות תיירות שמשלבות מציאות רבודה (AR – Augmented Reality) ומציאות מדומה (Virtual Reality – VR) כך שתייר יוכל להתנסות בחוויה עוד לפני שהוא טס. גם התחום של המטאוורס (Metaverse) ייכנס לתמונה כאשר תיירים יוכלו להשתתף בחוויות וירטואליות מוקדמות לפני רכישת כרטיס או אפילו לבקר במוזיאון בחו"ל יחד עם חברים בלי לצאת מהבית. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת נראה יותר חוויות היברידיות שמשלבות בין הפיזי לדיגיטלי ויעניקו לעסקים יתרון עצום ביכולת למשוך ולשמר לקוחות.

המעבר לתיירות מותאמת אישית הוא לא רק טרנד

המעבר מתיירות אישית לתיירות אולטרא-אישית מבוססת טכנולוגיה הוא לא רק טרנד אלא מהפכה עסקית של ממש. בינה מלאכותית, Big Data ואפליקציות חכמות לא רק משפרות את חוויית המטייל אלא גם מייצרות לעסקים יתרון תחרותי מובהק. מי שידע לאמץ את הכלים הללו יוכל להציע שירותים אולטרה-אישיים, לייעל את הפעילות ולחזק את הקשר עם לקוחותיו. בסופו של דבר טכנולוגיות חדשניות לא רק משנות את הדרך שבה אנחנו מטיילים הן משנות את הדרך שבה עסקים חושבים על תיירות.

פלטפורמת מה מגיע

הפלטפורמה החכמה שלנו מאתרת עבור העסק שלך תוכניות סיוע ממשלתיות, ציבוריות ופרטיות המותאמות באופן אישי וכוללות פיצויים, מענקים, הלוואות, מסגרות אשראי, הטבות אזוריות והכשרות, במטרה לאפשר לעסק שלך לצמוח ולממש את מלוא הפוטנציאל שלו.