בעידן שבו הלקוחות מבלים יותר זמן באתרים ובאפליקציות מאי פעם, חוויית משתמש חלקה אינה מותרות אלא תנאי בסיסי להצלחה עסקית. כל תקלה קטנה בממשק, כפתור שלא מגיב או תהליך רכישה ארוך מדי עלולים לגרום ללקוח לנטוש ולעבור למתחרה. כאן נכנסת לתמונה Fullstory, פלטפורמה מתקדמת שנותנת לעסקים מבט נדיר אל מה שקורה באמת אצל המשתמשים. היא אינה מסתפקת בנתונים שטחיים אלא מציגה תמונה מלאה של מסע הלקוח הדיגיטלי ומאפשרת לזהות בעיות, לשפר ביצועים ולהפוך כל חוויה להזדמנות לצמיחה.
מבט מלא על התנהגות המשתמשים
הליבה של Fullstory היא טכנולוגיית Fullcapture אשר מתעדת בצורה מדויקת את כל האינטראקציות באתר או באפליקציה. לא מדובר רק במספרי קליקים או בדפים שנצפו אלא בהבנה שלמה של ההקשר: היכן המשתמשים עצרו או נתקעו, אילו פעולות חזרו על עצמן, מה גרם להם לנטוש עגלה ואיפה בדיוק מתרחשות תקלות נסתרות. בעלי עסקים יכולים לצפות בהקלטות אינטראקטיביות ולחוות את המוצר ממש כפי שהלקוח חווה אותו. היכולת לראות את מה שהלקוח רואה מייצרת שינוי דרמטי בדרך שבה מתקבלות החלטות לגבי שיפור חוויית המשתמש.
הרבה מעבר לסטטיסטיקה יבשה
בניגוד לכלי אנליטיקה מסורתיים שמציגים גרפים ונתונים מספרייםFullstory הופכת את המידע לסיפורים אמיתיים על התנהגות לקוחות. מודול האנליטיקה של הפלטפורמה מאפשר לשאול שאלות גמישות ולקבל תשובות בזמן אמת, כך שניתן לא רק לדעת כמה לקוחות נטשו אלא גם להבין למה זה קרה. לדוגמה אם משתמש לוחץ מספר פעמים על כפתור שלא מגיב המערכת מזהה את זה ומציפה התראה. תובנות כאלה מעניקות לעסקים יתרון ברור משום שהן חושפות את הבעיות לפני שהן הופכות לנזק תדמיתי או לאובדן הכנסות.
StoryAI – בינה מלאכותית שמאיצה תובנות
אחד החידושים הבולטים של הפלטפורמה הוא StoryAI, מנוע בינה מלאכותית שמנתח את המידע האדיר שנאסף ומפיק ממנו דגשים מעשיים. במקום שמנהלים ישבו שעות מול גרפים כדי לנסות להבין את הבעיה, StoryAI מספק המלצות ברורות לשיפור חוויית המשתמש. לדוגמה הוא יכול להצביע על שלב מסוים בתהליך הרכישה שבו מרבית המשתמשים נוטשים ולהציע דרכים לפשט אותו. בכך הוא חוסך זמן יקר ומאפשר לעסקים להגיב מהר יותר לבעיות בזמן שהן מתרחשות.
שימושים אמיתיים בעולם העסקי
הערך של Fullstory בא לידי ביטוי במגוון רחב של ענפים. חברות תעופה כמו JetBlue נעזרות בה כדי לזהות בעיות בתהליכי ההזמנה המקוונים ולוודא שכל לקוח מצליח להשלים את הרכישה ללא תקלות. מותגים בין-לאומיים כמו Mammut משתמשים בה כדי לשפר את חוויית המסחר המקוון ולהבטיח שכל אינטראקציה משקפת את ערכי המותג. גם סטארטאפים צעירים וגם תאגידים גדולים מוצאים ב-Fullstory כלי שמאפשר להם להאיץ חדשנות מבלי לסכן את איכות השירות.
חיבור חכם למערכות קיימות לשיפור זרימת העבודה
Fullstory אינה דורשת מהארגון להחליף מערכות אלא משתלבת בקלות עם כלים קיימים לניהול לקוחות, שיווק ותמיכה. החיבורים הללו מאפשרים להזרים תובנות ממסעות הלקוחות ישירות אל הצוותים השונים. כך למשל צוות שירות הלקוחות יכול לקבל הקלטה מלאה של החוויה שחווה הלקוח לפני שפנה לתמיכה ולהבין מיד מה השתבש. צוותי שיווק יכולים ללמוד אילו מסרים עבדו ואילו לא וצוותי פיתוח יכולים לשחזר באגים בצורה ברורה יותר מאי פעם. השילוב הזה מקצר תהליכים ומחבר בין מחלקות שבדרך כלל עובדות בנפרד.
העתיד של חוויית המשתמש
בעולם שבו הציפיות הדיגיטליות של לקוחות עולות ללא הרף, היכולת להבין לעומק את מה שהם חווים הפכה לכלי אסטרטגי. Fullstory מספקת לעסקים וארגונים לא רק תמונת מצב של מה שקורה אלא גם דרך ברורה לשפר את העתיד. היא משנה את כללי המשחק בכך שהיא מאפשרת לכל עסק לפעול בדיוק של מנתח ובמהירות של סטארטאפ. ככל שיותר חברות מאמצות את הגישה הזו, ברור שחוויית המשתמש לא תהיה עוד תחום תומך אלא מנוע צמיחה מרכזי.
פלטפורמת מה מגיע
הפלטפורמה החכמה שלנו מאתרת עבור העסק שלך תוכניות סיוע ממשלתיות, ציבוריות ופרטיות המותאמות באופן אישי וכוללות פיצויים, מענקים, הלוואות, מסגרות אשראי, הטבות אזוריות והכשרות, במטרה לאפשר לעסק שלך לצמוח ולממש את מלוא הפוטנציאל שלו.